Conditions d’utilisation
Ces conditions s’appliquent à l’application Dzoum, à l’espace vendeur sur dzoum.com et aux applications de commerce qui confient des livraisons à Dzoum. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.
1. Le rôle de Dzoum
Dzoum est un intermédiaire : il met en relation des boutiques et des livreurs et fournit les outils pour organiser et suivre une livraison. Dzoum ne transporte pas les colis, ne garantit pas la livraison et n’assure pas les marchandises.
2. Comptes
- Un compte par numéro de téléphone. Vous vous engagez à donner des informations exactes et à les tenir à jour.
- Votre mot de passe et vos codes de récupération sont personnels : ne les communiquez à personne, pas même à Dzoum.
- Le compte livreur est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
- Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte ; prévenez-nous sans attendre en cas de perte du téléphone ou d’accès suspect.
3. Livreurs
- Vous travaillez comme livreur indépendant. Vous n’êtes l’employé ni de Dzoum ni des boutiques ; aucun lien de subordination n’existe.
- Vous êtes libre d’accepter ou de refuser une course, et de vous mettre en pause à tout moment ; les courses déjà acceptées doivent être menées à leur terme ou signalées en échec avec le bon motif.
- Votre véhicule, son état, son assurance, votre permis et le respect du code de la route relèvent de votre seule responsabilité.
- Vos obligations administratives et fiscales liées à votre activité (statut d’auto-entrepreneur notamment) vous incombent.
- Les coordonnées des destinataires ne servent qu’à livrer le colis. Vous ne les copiez pas, ne les conservez pas et ne les utilisez pas à d’autres fins.
- Vous remettez le colis au destinataire contre son code de remise, ou déclarez honnêtement l’exception ou l’échec.
4. Boutiques
- Vous décrivez le colis et le destinataire avec exactitude, et vous avez le droit de nous transmettre les coordonnées du destinataire pour la livraison.
- Vous ne confiez que des marchandises licites, correctement emballées. Sont notamment interdits : produits illicites ou contrefaits, stupéfiants, armes et munitions, produits dangereux ou inflammables, animaux vivants, argent liquide envoyé comme colis.
- Vous choisissez vous-même les livreurs avec qui vous travaillez ; en publiant une course au réseau (quand cette fonction est ouverte), vous acceptez qu’un livreur éligible que vous ne connaissez pas la prenne.
- Vous confirmez honnêtement les remises d’argent et les retours de colis que vous recevez.
5. Argent et rémunération
- Dzoum ne manipule pas l’argent. Le montant payé par le destinataire à la livraison est encaissé par le livreur et remis directement à la boutique, entre eux.
- La rémunération du livreur est celle de son tarif, convenue entre le livreur et la boutique et réglée entre eux.
- Les montants affichés dans Dzoum (à encaisser, encaissé, remis) sont des déclarations enregistrées à titre d’information et pour aider en cas de désaccord ; ils ne constituent ni un paiement ni une quittance.
- Le service est actuellement gratuit. Toute commission future fera l’objet de nouvelles conditions, annoncées à l’avance.
6. Déroulement d’une course
La boutique crée la livraison et la propose à un livreur. Le livreur accepte ou refuse dans le délai affiché. Après acceptation, il voit les coordonnées du destinataire, récupère le colis, puis le remet contre le code à quatre chiffres que le destinataire reçoit par son lien de suivi. En cas d’échec, le livreur choisit un motif ; si le colis a été récupéré, il le rapporte à la boutique, qui confirme le retour. Chaque étape est horodatée et conservée.
7. Notes et vérification
- Après une course, la boutique peut noter le livreur de 1 à 5.
- La vérification Dzoum est facultative. Elle peut être refusée avec un motif ; vous pouvez alors compléter votre dossier et le renvoyer.
8. Suspension
Dzoum peut suspendre un compte en cas de manquement à ces conditions, de fraude, d’argent non remis, de plaintes répétées ou de risque pour les personnes. Une suspension arrête les nouvelles courses ; les boutiques concernées en sont informées. Vous pouvez demander des explications et une réintégration à [email protected].
9. Responsabilité
- La livraison est une relation entre la boutique, le livreur et le destinataire. La perte, le vol, la casse ou le retard d’un colis, et l’argent non remis, se règlent entre eux.
- Dzoum met à disposition l’historique enregistré pour aider à trancher un désaccord, mais n’en est pas partie.
- Dzoum fait de son mieux pour que le service fonctionne, sans garantir qu’il soit toujours disponible ou sans erreur.
10. Données, modifications, droit applicable
- Le traitement de vos informations est décrit dans la politique de confidentialité.
- Ces conditions peuvent évoluer ; la date de version figure en haut de la page et nous vous prévenons en cas de changement important. Continuer à utiliser le service après ce changement vaut acceptation.
- Ces conditions sont soumises au droit algérien.
- Contact : [email protected].