Politique de confidentialité
Dzoum met en relation des boutiques et des livreurs pour livrer des colis en Algérie. Cette politique explique quelles informations nous traitons, pourquoi, qui peut les voir, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.
1. Qui sommes-nous
Dzoum (دزوم) est le service de livraison des commerces Cirtava. Pour toute question sur vos données : [email protected].
2. Personnes concernées
- Les livreurs qui utilisent l’application Dzoum.
- Les boutiques qui utilisent l’espace vendeur (dzoum.com) ou l’espace « Ma boutique » de l’application, et les applications de commerce partenaires qui confient des livraisons à Dzoum.
- Les destinataires des colis : ils n’ont pas de compte ; leurs coordonnées nous sont transmises par la boutique qui leur envoie un colis.
3. Informations traitées
Livreurs
- Numéro de téléphone (il sert d’identifiant), nom, date de naissance ; mot de passe et codes de récupération, conservés uniquement sous une forme chiffrée irréversible.
- Véhicule et plaque, wilayas et communes couvertes, tarifs, disponibilité.
- Historique des courses : statuts, horaires, montant que vous déclarez avoir encaissé, motifs d’échec ; notes laissées par les boutiques.
- Pour la notification des courses : un jeton de notification et la langue de votre téléphone.
- Vérification Dzoum (facultative, pour être visible par plus de boutiques) : numéro de carte nationale d’identité, numéro de carte d’auto-entrepreneur s’il y en a une, photos de la carte (recto et verso), une photo de vous avec la carte, une photo de visage et une photo du véhicule.
Boutiques
- Nom commercial, numéro de téléphone, wilaya, adresses d’enlèvement ; mot de passe et codes de récupération, conservés uniquement sous une forme chiffrée irréversible.
- Les livraisons créées, les livreurs invités ou approuvés, les remises d’argent et retours de colis que vous confirmez, les notes données aux livreurs.
Destinataires
- Nom, téléphone, adresse de livraison et, si la boutique la fournit, une position sur la carte ; description du colis et montant à payer à la livraison.
Informations techniques
- Journaux de connexion et de sécurité (appareil, date, tentatives de connexion), nécessaires pour protéger les comptes.
Ce que nous ne collectons pas
Nous ne suivons pas la position GPS de votre téléphone. Nous n’accédons ni à vos contacts ni à vos photos, en dehors de celles que vous envoyez vous-même pour la vérification. Nous n’utilisons pas l’identifiant publicitaire. Nous ne touchons pas l’argent des livraisons.
4. Pourquoi nous utilisons ces informations
- Faire fonctionner les livraisons : proposer une course au livreur choisi, suivre son avancement, permettre la remise contre un code à quatre chiffres, prévenir la boutique.
- Protéger les comptes : mot de passe, codes de récupération à usage unique, limites de tentatives, déconnexion des appareils.
- Vérifier les livreurs qui le demandent, pour la confiance des boutiques.
- Traiter les litiges et prévenir les fraudes : historique des courses, motifs d’échec, remises confirmées, suspensions.
- Respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas vos informations et ne les utilisons pas pour de la publicité.
5. Qui voit quoi
- Le livreur ne voit le nom, le téléphone et l’adresse du destinataire qu’après avoir accepté la course, et ne les voit plus une fois la course terminée. Avant d’accepter, il ne voit que la wilaya, la commune, le colis, sa rémunération et le montant à encaisser.
- Le code de remise n’est jamais envoyé au livreur : seul le destinataire le reçoit, par le lien de suivi.
- Les boutiques avec lesquelles un livreur travaille voient son nom, son téléphone, ses zones, ses tarifs, ses notes et sa photo de visage.
- Les pièces d’identité ne sont jamais montrées aux boutiques ni publiées. Elles sont stockées sur un espace privé et ne sont ouvertes que par un opérateur Dzoum habilité, pour la vérification ; chaque ouverture est enregistrée.
- Les applications de commerce partenaires qui confient une livraison reçoivent son statut et le nom du livreur.
- Nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions : hébergement des serveurs et de la base de données (DigitalOcean), stockage privé des pièces de vérification (Cloudflare R2) et notifications sur le téléphone (Google Firebase Cloud Messaging). Si la connexion par code SMS est un jour activée, un prestataire d’envoi de SMS recevra votre numéro et le code ; cette politique sera alors mise à jour.
- Les autorités, uniquement sur demande légale.
6. Où sont les données
Nos serveurs et notre base de données sont hébergés en Allemagne (Francfort) ; les pièces de vérification sont stockées chez Cloudflare et les notifications passent par Google. Les informations sont donc transférées hors d’Algérie, dans le cadre prévu par la loi n° 18-07 du 10 juin 2018.
7. Durée de conservation
- Les invitations non utilisées expirent d’elles-mêmes ; un code de récupération ne sert qu’une fois.
- Les informations du compte sont conservées tant que le compte est actif.
- Les coordonnées d’un destinataire ne sont plus montrées au livreur après la course ; elles restent dans l’historique de la boutique tant que son compte est actif.
- Après la fermeture d’un compte, l’historique des courses est conservé le temps nécessaire au traitement des litiges et au respect de nos obligations légales, puis supprimé.
- Vous pouvez demander la suppression de vos pièces de vérification après la fermeture de votre compte ou le refus de votre dossier.
8. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe et les codes ne sont jamais conservés en clair. Les pièces d’identité sont sur un stockage privé, sans lien public, et leur consultation est journalisée. Les tentatives de connexion sont limitées.
9. Vos droits
Conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification, leur effacement, ou vous opposer à leur traitement pour un motif légitime. Écrivez à [email protected] depuis le numéro ou le compte concerné ; nous répondons dans un délai raisonnable. Pour supprimer votre compte, suivez la procédure de suppression. Vous pouvez aussi saisir l’Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).
Un livreur peut corriger lui-même ses zones, tarifs et disponibilité dans l’application ; une boutique peut annuler ou reprogrammer une livraison tant que le colis n’est pas parti.
10. Âge minimum
L’application livreur est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ; la date de naissance est demandée à l’inscription pour le vérifier.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de version figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application ou dans l’espace vendeur.