سياسة الخصوصية
دزوم يربط المتاجر بعمال التوصيل لتوصيل الطرود في الجزائر. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نعالجها، ولماذا، ومن يمكنه الاطلاع عليها، والمدة التي نحتفظ بها، وكيف تمارس حقوقك.
1. من نحن
دزوم (Dzoum) هو خدمة التوصيل الخاصة بمتاجر سيرتافا. لأي سؤال حول بياناتك: [email protected].
2. الأشخاص المعنيون
- عمال التوصيل الذين يستخدمون تطبيق دزوم.
- المتاجر التي تستخدم مساحة التاجر (dzoum.com) أو قسم «متجري» في التطبيق، وتطبيقات التجارة الشريكة التي تُسند التوصيل إلى دزوم.
- المستلمون: ليس لديهم حساب، ويرسل إلينا المتجرُ الذي يبعث لهم طردًا معلوماتِ الاتصال بهم.
3. المعلومات المعالَجة
عمال التوصيل
- رقم الهاتف (وهو المعرّف)، الاسم، تاريخ الميلاد؛ كلمة المرور ورموز الاسترجاع، ولا تُحفظ إلا بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها.
- المركبة ورقم اللوحة، الولايات والبلديات المغطاة، الأسعار، حالة التوفر.
- سجل المهام: الحالات، الأوقات، المبلغ الذي تصرّح بتحصيله، أسباب عدم التوصيل، والتقييمات التي تتركها المتاجر.
- لإرسال إشعارات المهام: رمز الإشعارات ولغة هاتفك.
- التحقّق من دزوم (اختياري، لتصبح مرئيًا لمتاجر أكثر): رقم بطاقة التعريف الوطنية، رقم بطاقة المقاول الذاتي إن وُجدت، صور البطاقة (الوجهان)، صورة لك مع البطاقة، صورة للوجه وصورة للمركبة.
المتاجر
- الاسم التجاري، رقم الهاتف، الولاية، عناوين الاستلام؛ كلمة المرور ورموز الاسترجاع، ولا تُحفظ إلا بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها.
- التوصيلات المنشأة، عمال التوصيل المدعوّون أو المعتمدون، تأكيدات استلام الأموال وإرجاع الطرود، والتقييمات الممنوحة لعمال التوصيل.
المستلمون
- الاسم، الهاتف، عنوان التسليم، وموقع على الخريطة إن قدّمه المتجر؛ وصف الطرد والمبلغ المطلوب دفعه عند التسليم.
معلومات تقنية
- سجلات الدخول والأمان (الجهاز، التاريخ، محاولات الدخول)، وهي ضرورية لحماية الحسابات.
ما لا نجمعه
لا نتتبّع موقع هاتفك عبر GPS. لا نطّلع على جهات الاتصال ولا على صورك، باستثناء الصور التي ترسلها بنفسك للتحقّق. لا نستخدم المعرّف الإعلاني. ولا نتعامل مع أموال التوصيل.
4. لماذا نستخدم هذه المعلومات
- لتشغيل التوصيل: عرض المهمة على عامل التوصيل المختار، متابعة تقدّمها، التسليم مقابل رمز من أربعة أرقام، وإعلام المتجر.
- لحماية الحسابات: كلمة مرور، رموز استرجاع تُستعمل مرة واحدة، حدّ لعدد المحاولات، وفصل الأجهزة.
- للتحقّق من عمال التوصيل الذين يطلبون ذلك، لبناء ثقة المتاجر.
- لمعالجة النزاعات ومنع الاحتيال: سجل المهام، أسباب عدم التوصيل، التأكيدات، والتعليق.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية.
لا نبيع معلوماتك ولا نستخدمها للإعلانات.
5. من يرى ماذا
- عامل التوصيل لا يرى اسم المستلم وهاتفه وعنوانه إلا بعد قبول المهمة، ولا يعود يراها بعد انتهائها. قبل القبول يرى فقط الولاية والبلدية والطرد وأجرته والمبلغ الواجب تحصيله.
- رمز التسليم لا يُرسل أبدًا إلى عامل التوصيل: يتلقاه المستلم وحده عبر رابط التتبّع.
- المتاجر التي يعمل معها عامل التوصيل ترى اسمه وهاتفه ومناطقه وأسعاره وتقييماته وصورة وجهه.
- وثائق الهوية لا تُعرض أبدًا على المتاجر ولا تُنشر. تُخزَّن في مساحة خاصة ولا يفتحها إلا موظف مخوّل من دزوم للتحقّق، ويُسجَّل كل فتح لها.
- تطبيقات التجارة الشريكة التي تُسند توصيلًا تتلقى حالته واسم عامل التوصيل.
- مزوّدونا التقنيون، ويعملون وفق تعليماتنا فقط: استضافة الخوادم وقاعدة البيانات (DigitalOcean)، التخزين الخاص لوثائق التحقّق (Cloudflare R2)، والإشعارات على الهاتف (Google Firebase Cloud Messaging). وإذا فُعّل يومًا الدخول برمز عبر الرسائل القصيرة، فسيتلقى مزوّد خدمة الرسائل رقمك والرمز، وستُحدَّث هذه السياسة حينها.
- السلطات، بناءً على طلب قانوني فقط.
6. أين توجد البيانات
خوادمنا وقاعدة بياناتنا مستضافة في ألمانيا (فرانكفورت)، وتُخزَّن وثائق التحقّق لدى Cloudflare، وتمرّ الإشعارات عبر Google. تُنقل المعلومات إذن إلى خارج الجزائر، في الإطار الذي ينص عليه القانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018.
7. مدة الاحتفاظ
- تنتهي الدعوات غير المستعملة تلقائيًا، ولا يُستعمل رمز الاسترجاع إلا مرة واحدة.
- تُحفظ معلومات الحساب طالما الحساب نشط.
- لا تُعرض معلومات المستلم على عامل التوصيل بعد انتهاء المهمة، وتبقى في سجل المتجر طالما حسابه نشط.
- بعد إغلاق الحساب، يُحفظ سجل المهام المدة اللازمة لمعالجة النزاعات والوفاء بالتزاماتنا القانونية، ثم يُحذف.
- يمكنك طلب حذف وثائق التحقّق بعد إغلاق حسابك أو رفض ملفك.
8. الأمان
الاتصالات مشفّرة (HTTPS). لا تُحفظ كلمات المرور والرموز أبدًا بشكل مقروء. وثائق الهوية في تخزين خاص بلا رابط عام، ويُسجَّل الاطلاع عليها. ومحاولات الدخول محدودة.
9. حقوقك
طبقًا للقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها لسبب مشروع. راسلنا على [email protected] من الرقم أو الحساب المعني، ونردّ في أجل معقول. لحذف حسابك، اتّبع خطوات الحذف. يمكنك أيضًا اللجوء إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
يمكن لعامل التوصيل تعديل مناطقه وأسعاره وحالة توفّره بنفسه في التطبيق، ويمكن للمتجر إلغاء التوصيل أو إعادة جدولته ما دام الطرد لم ينطلق.
10. السن الأدنى
تطبيق عمال التوصيل مخصّص للأشخاص البالغين 18 سنة على الأقل، ويُطلب تاريخ الميلاد عند التسجيل للتحقّق من ذلك.
11. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ الإصدار في أعلى الصفحة، وفي حال تغيير مهم نُعلمك في التطبيق أو في مساحة التاجر.